Lea detenidamente nuestras nuestra política sobre Desistimiento & Devoluciones y posteriormente nuestros Términos y Condiciones Generales.
CONDICIÓN PREVIA SOBRE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Antes de efectuar una compra o contratar un servicio en Sentido Botánico, el cliente declara conocer y aceptar expresamente lo siguiente:
1. Productos físicos (plantas, maceteros, objetos decorativos y otros)
Las devoluciones de dinero por desistimiento unilateral del cliente solo procederán cuando la solicitud se realice antes del despacho del producto.
Se entenderá por despacho el momento en que el producto salga desde el vivero, bodega o punto de origen con destino al cliente.
Una vez iniciado el despacho, no procederán devoluciones fundadas en mera voluntad del comprador, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la garantía legal en caso de fallas o incumplimiento de lo ofrecido.
Esta medida responde a que el despacho implica costos logísticos, movilización, tiempo operativo y coordinación que no pueden ser revertidos una vez iniciados.
2. Servicios de asesoría y visitas técnicas
El cliente podrá desistir del servicio contratado únicamente antes de que la asesoría se lleve a cabo.
Se considerará iniciada la prestación del servicio desde el momento en que:
- El profesional se traslade al lugar convenido, o
- Se inicie la sesión acordada (presencial o remota).
Si el cliente comunica la cancelación una vez iniciado el traslado o al momento de llegada al lugar convenido, no procederá devolución del monto pagado.
3. Fundamento
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496.
La aceptación de esta condición es requisito previo para la compra o contratación.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Sentido Botánico
1. ACEPTACIÓN
La compra de productos o contratación de servicios a través del sitio web implica la aceptación íntegra de los presentes términos y condiciones, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD EN ASESORÍAS
Las asesorías de diseño y paisajismo constituyen un servicio profesional de carácter técnico y orientativo.
Las recomendaciones entregadas se basan en la información proporcionada por el cliente y en la observación realizada al momento de la visita. No constituyen garantía de resultados futuros, ya que el comportamiento vegetal depende de factores ambientales y de mantención posteriores.
La implementación de las recomendaciones es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Sentido Botánico no será responsable por resultados distintos a los proyectados cuando:
- No se sigan las indicaciones técnicas
- Se modifiquen especies sugeridas
- Se alteren condiciones de riego o suelo
- Se introduzcan elementos no contemplados en la asesoría
La contratación del servicio implica aceptación expresa de estas condiciones.
3. ENTREGA, TRANSFERENCIA DE RIESGO Y RESPONSABILIDAD POSTERIOR
3.1 Cumplimiento de la obligación de entrega
Sentido Botánico cumple su obligación principal mediante la entrega material del producto adquirido, conforme a las características, especificaciones técnicas, dimensiones, imágenes referenciales y descripciones publicadas en el sitio web al momento de la compra.
La recepción del producto por parte del cliente, o de la persona que este designe, constituirá aceptación conforme respecto de su estado físico aparente, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la Ley N° 19.496.
3.2 Transferencia de riesgo
En caso de despacho a domicilio, el riesgo de pérdida o daño del producto se transferirá al cliente desde el momento de la entrega material en el lugar convenido.
En caso de retiro en dependencias del proveedor, el riesgo se transferirá desde que el producto sea puesto a disposición del cliente.
Cualquier manipulación, traslado posterior o instalación realizada por el cliente o terceros será de su exclusiva responsabilidad.
3.3 Productos vegetales (plantas)
Las plantas comercializadas constituyen bienes vivos cuya evolución, adaptación y permanencia dependen de variables biológicas y ambientales que escapan al control del proveedor.
El cliente declara conocer que factores tales como:
- Frecuencia y calidad del riego
- Exposición solar
- Temperatura y ventilación
- Tipo de sustrato y drenaje
- Trasplantes posteriores
- Cambios de ubicación
- Presencia de plagas o enfermedades
inciden directamente en su desarrollo.
Las recomendaciones técnicas se encuentran detalladas en la ficha de cada producto. Al efectuar la compra, el cliente declara haberlas revisado y aceptado.
Sentido Botánico no garantiza resultados de crecimiento, adaptación o supervivencia posterior a la entrega, ni responderá por deterioros derivados de manejo inadecuado o incumplimiento de las indicaciones.
3.4 Maceteros, objetos decorativos y otros bienes materiales
El cliente es responsable de verificar dimensiones, peso, materialidad y compatibilidad estructural del espacio donde serán instalados los productos.
Sentido Botánico no será responsable por daños derivados de:
- Instalación incorrecta
- Sobrecarga estructural
- Manipulación imprudente
- Uso distinto al previsto
- Exposición a condiciones climáticas incompatibles
Las variaciones propias de fabricación artesanal o materialidad no constituyen defecto.
4. PRODUCTOS NUEVOS, VINTAGE Y USADOS
(Se mantiene el bloque boutique y vintage que aprobaste, completo y blindado)
Incluye:
- Diferenciación nuevo / vintage
- No existencia de unidades idénticas
- Detalles informados en fotografías
- No devoluciones en piezas vintage salvo defecto funcional no informado
5. POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Se aplicará la garantía legal únicamente cuando el producto presente fallas o incumplimiento de lo ofrecido al momento de la entrega.
No procederán devoluciones por:
- Desgaste informado
- Características propias del material
- Deterioro posterior a la entrega
- Manejo inadecuado
6. FUERZA MAYOR
Sentido Botánico no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo eventos climáticos extremos, incendios, actos de autoridad o situaciones excepcionales fuera de su control razonable.
7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido publicado en el sitio web es propiedad exclusiva de Sentido Botánico y se encuentra protegido por la normativa vigente sobre propiedad intelectual.
8. LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD
Una vez efectuada la entrega conforme, cesa la responsabilidad del proveedor respecto del uso, mantención o instalación posterior del producto.
No se responderá por daños indirectos o lucro cesante, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.